Condiciones Generales
Política de Devoluciones
Todos los productos comprados en la página web de Vrro (https://www.vrrorestaurante.com/) se podrán devolver y reembolsar, siempre que el usuario/cliente comunique a Vrro su intención de retorno de producto/s adquirido/s en un plazo máximo de 30 días naturales.
Vrro sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
Producto a devolver
- No puede tener síntomas de haber sido utilizado.
- Debe estar en el mismo estado en que se entregó.
- Debe tener el etiquetado original.
Embalaje
- La devolución se hará usando el envoltorio original en el que ha sido recibido.
- En caso de no disponer del envoltorio original, se podrá utilizar una caja siempre y cuando proteja el producto para que llegue a la empresa con las máximas garantías posibles.
Importe a devolver
Qué se reembolsa
El importe de los productos devueltos será reembolsado íntegramente, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución anteriores.
Qué no se reembolsa
- Costes de envío.
Cómo se reembolsa
La devolución se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para realizar el pedido. En caso de que el pedido original se pagase por transferencia bancaria, será necesario informar de la cuenta bancaria de destino para reembolsar el importe.
El plazo de devolución del importe no suele tardar más de una semana. Sin embargo, el plazo máximo para que el cliente reciba el reembolso será de hasta 30 días naturales.
Los costes del envío de devolución o retorno corren a cargo del cliente.
Procedimiento de devolución
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 30 días naturales desde la recepción que el producto quiere ser devuelto. La información se puede enviar por WhatsApp al teléfono +34 676 853 306, o al correo electrónico angelina@salvist.com.
- Enviar el paquete a: Avenida Filipinas 1 Bis, 1D, 28003 Madrid.
- Una vez recibamos el paquete, confirmaremos que los productos conservan la etiqueta original, no se han utilizado, y están en buen estado. Tras eso, te devolveríamos el importe de los productos. Ten en cuenta que el envío no se devuelve. En caso de que el pedido original se pagase por transferencia bancaria, será necesario informar de la cuenta bancaria de destino para reembolsar el importe.
Política de cambios
Para realizar un cambio de talla o de modelo, trabajamos mediante un sistema sencillo y transparente:
- Haz una nueva compra de la prenda que desees recibir.
- Devuelve la prenda anterior siguiendo el proceso habitual de devoluciones.
- Cuando recibamos la prenda devuelta y comprobemos que está en perfecto estado (sin usar, sin lavar y con su empaque original), procederemos a realizar el reembolso íntegro del importe de esa prenda.
Este sistema nos permite agilizar los envíos y garantizar que recibas tu nueva talla o modelo lo antes posible.
Responsabilidad de la entrega
Tiempo de envío, plazos y pérdidas
- Envío estándar: 48–72 horas dentro de España peninsular.
Notas importantes
- En temporadas de alta demanda (lanzamientos, Navidad, eventos especiales) los tiempos podrían ampliarse ligeramente.
- Recibirás un correo tan pronto como tu pedido salga de nuestras oficinas.
- Si necesitas un pedido urgente, contáctanos antes de comprar para confirmar disponibilidad.
En estos plazos únicamente se cuentan los días hábiles, no son días naturales. Un retraso en el suministro no será motivo de penalización.
El administrador de la página web no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario/cliente, en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, el administrador de la página web informará a sus usuario/cliente, en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que la agencia de mensajería pone el producto a disposición del usuario/cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizando por la compañía de transporte.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario/cliente, por parte del transportista dentro del plazo y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario/cliente.
Datos de entrega, entregas no realizadas y pérdidas del producto
Si en el momento de la entrega el usuario/cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar la entrega. El administrador de la página web contrata como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 5 días hábiles después de la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el usuario/cliente deberá ponerse en contacto con el administrador de la página web.
En caso de que el usuario/cliente no proceda así, pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, ésta será devuelta.
Diligencia en la entrega
El usuario/cliente deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transporte que, por cuenta del administrador de la página web, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el pedido.
Si, posteriormente, una vez revisado los productos, el usuario/cliente detecta cualquier incidencia como indicios de haber sido manipulado o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo en las 24 horas siguientes al administrador de la página web vía correo electrónico: angelina@salvist.com o al teléfono +34 676 853 306.
Política de Cancelación de Pedidos
1. Cancelación de pedidos antes del envío
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido sin coste alguno siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido procesado y enviado desde nuestro almacén.
Dado que los pedidos se preparan y expiden en un plazo estimado de 48 horas desde la confirmación de la compra, la solicitud de cancelación deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas tras a la realización del pedido.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a angelina@salvist.com indicando el número de pedido y los datos utilizados en la compra.
Una vez confirmada la cancelación, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido expedido y entregado al transportista, no será posible su cancelación.
No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable y solicitar la devolución del producto en las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Asimismo, del importe a reembolsar se descontarán los costes de envío, así como los costes derivados de la recogida o devolución del pedido.
3. Reembolso
Una vez aceptada la cancelación o recibidos y verificados los productos devueltos, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
El plazo máximo para efectuar dicho reembolso será de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud, sin perjuicio de que pueda realizarse en un plazo inferior.
4. Productos comercializados
VRRO comercializa exclusivamente productos de merchandising estándar, incluyendo camisetas, gorras y sudaderas.
Actualmente no se ofrecen productos personalizados, fabricados a medida o bajo pedido.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o devoluciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: angelina@salvist.com
6. Datos del titular de la tienda online
Titular: Angelina Velasco Ruiz
NIF: 05716861G
Domicilio: Calle Claudio Coello 122, 6ºA, 28006 Madrid, España
7. Ámbito de venta
Los productos comercializados a través de la tienda online de VRRO están disponibles para envíos dentro del territorio español.
Política de Envíos
1. Ámbito de envío
VRRO realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español.
Actualmente no se realizan envíos internacionales.
2. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos son preparados y gestionados desde nuestro propio almacén.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en preparación para su posterior expedición.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de hasta 48 horas laborables desde la confirmación y preparación del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a VRRO, tales como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor.
En cualquier caso, VRRO hará todos los esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos indicados.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.
El cliente podrá conocer el importe exacto de los gastos de envío antes de finalizar su compra.
5. Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir información relativa al estado de su envío a través de los canales facilitados durante el proceso de compra.
6. Incidencias en la entrega
Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, tales como datos de envío incorrectos, ausencia reiterada en la dirección indicada o falta de recogida del paquete, VRRO podrá repercutir al cliente los costes adicionales derivados de una nueva expedición o devolución del pedido.
En caso de detectar cualquier incidencia en la recepción del paquete, el cliente deberá comunicarla a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico a angelina@salvist.com, indicando el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de pedidos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: angelina@salvist.com
8. Datos del titular de la tienda online
Titular: Angelina Velasco Ruiz
NIF: 05716861G
Domicilio: Calle Claudio Coello 122, 6ºA, 28006 Madrid, España